di Raffaella D’Andrea

Il credito non è soltanto una questione di numeri, tassi d’interesse e pratiche burocratiche. Dietro ogni richiesta di mutuo, di finanziamento o di prestito c’è una storia personale, un obiettivo da raggiungere, una famiglia che guarda al futuro. È da questa convinzione che prende forma il lavoro di Raffaella Petteruti consulente del credito e collaboratrice di Credipass, realtà specializzata nella mediazione creditizia che, dalla sede di Salerno, oggi opera su tutto il territorio nazionale.

Raffaella come è nato il tuo percorso professionale?

«Lavoro nel settore del credito da circa quindici anni. Ho iniziato come agente in attività finanziaria, rappresentando un singolo istituto bancario. Con il tempo ho sentito l’esigenza di offrire ai clienti un servizio più completo e oggi collaboro con Credipass come consulente del credito e mediatrice creditizia. Questo significa poter contare su oltre trenta istituti bancari e finanziari convenzionati e scegliere, di volta in volta, la soluzione più adatta alle esigenze della persona che abbiamo davanti.

È un lavoro che definisco “sartoriale”: non esiste una risposta uguale per tutti, ma un’analisi attenta della situazione di ogni cliente per individuare il prodotto migliore. Lavoro insieme a un team di collaboratori qualificati che mi permette di seguire ogni pratica con grande attenzione.»

Il tuo percorso, però, nasce da tutt’altro mondo.

«Sì, è vero. Ho studiato lingue perché il mio sogno era diventare interprete parlamentare. La vita, però, mi ha portato altrove. Mi sono avvicinata al mondo del credito grazie a mio marito, che già lavorava nel settore, e quello che inizialmente sembrava un’esperienza temporanea è diventato la mia professione.

Più che l’aspetto tecnico, mi ha conquistata l’utilità di questo lavoro. Ho sempre avuto una naturale predisposizione ai rapporti umani e all’ascolto. Mi piace aiutare le persone e ho capito che anche attraverso il credito si possono realizzare progetti importanti.»

Qual è la parte più bella del tuo lavoro?

«Senza dubbio quella umana. Certamente esiste anche un obiettivo professionale ed economico, ma sarebbe riduttivo fermarsi a quello. La soddisfazione più grande arriva quando riesci ad accompagnare una persona verso un traguardo che desiderava da tempo.

Può essere una giovane coppia che acquista la prima casa, un ragazzo che compra la sua prima automobile per diventare indipendente, una famiglia che ristruttura l’abitazione o un imprenditore che decide di investire nella propria attività. Ogni pratica racconta una storia diversa e noi abbiamo la responsabilità di accompagnarla nel migliore dei modi.»

Quanto conta il rapporto con il cliente?

«Conta tantissimo. Noi entriamo nella sfera più delicata della vita delle persone, quella economica e spesso anche familiare. Per questo motivo ascolto, riservatezza, trasparenza e presenza costante diventano fondamentali.

Seguiamo il cliente passo dopo passo, spiegando ogni fase dell’iter, aggiornandolo continuamente e cercando di eliminare tutte quelle preoccupazioni che inevitabilmente accompagnano decisioni così importanti. Nessuno deve sentirsi solo.»

Qual è oggi il valore aggiunto di un mediatore creditizio?

«Avere a disposizione tante possibilità significa poter trovare quella giusta. Collaboriamo con oltre trenta banche e intermediari finanziari e questo ci permette di costruire una consulenza realmente personalizzata.

Non proponiamo un prodotto standard, ma analizziamo ogni situazione per individuare la soluzione più vantaggiosa. È un modo diverso di lavorare, molto più vicino alle esigenze reali delle persone.»

Perché hai scelto di aprire la tua sede proprio a Salerno?

«Perché è la mia città. Qui ho costruito negli anni relazioni professionali importanti e conosco bene il territorio. Aprire la sede in viale Giuseppe Verdi ha rappresentato la volontà di offrire un punto di riferimento concreto a chi cerca una consulenza seria e competente.

Ricevere le persone in ufficio significa poter instaurare un rapporto diretto, fatto di dialogo e fiducia, elementi che considero fondamentali nel mio lavoro.»

Seguite clienti  oltre la Campania?

«Sì. Pur avendo la nostra sede a Salerno, operiamo in tutta Italia. Grazie agli strumenti digitali possiamo seguire pratiche anche a distanza, senza perdere quella vicinanza che ci contraddistingue.

Chi preferisce incontrarci può farlo in ufficio, ma siamo perfettamente organizzati anche per consulenze online o telefoniche. La qualità del servizio resta la stessa, ovunque si trovi il cliente.»

Come è organizzata la vostra attività?

«L’ufficio è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 15 alle 19. Il sabato riceviamo su appuntamento, ma in realtà siamo molto flessibili. Molti clienti lavorano negli stessi orari degli uffici e per questo organizziamo incontri anche in momenti diversi della giornata, concordandoli insieme. Credo che sia il professionista a doversi adattare, quando possibile, alle esigenze delle persone.»

Che cosa speri resti ai clienti dopo aver lavorato con te?

«Vorrei che ricordassero soprattutto come li abbiamo fatti sentire. Competenza e preparazione sono indispensabili, ma non bastano. Le persone hanno bisogno di sentirsi ascoltate, rassicurate e accompagnate.

La soddisfazione più grande arriva quando, a pratica conclusa, i clienti tornano semplicemente per un saluto o per raccontarti che quel progetto, finalmente, è diventato realtà. È in quel momento che capisci di aver fatto davvero bene il tuo lavoro.»

Dalla consulenza alla fiducia

Dietro l’attività di Raffaella Pettirutti non c’è soltanto la ricerca della migliore soluzione finanziaria, ma un modo diverso di vivere la consulenza: ascoltare prima di proporre, comprendere prima di decidere e accompagnare il cliente fino al raggiungimento del suo obiettivo. Dalla sede di Salerno, con uno sguardo rivolto a tutta Italia, Credipass offre un servizio costruito sulla professionalità, sulla personalizzazione e, soprattutto, sulla fiducia, perché ogni progetto merita di essere seguito con attenzione fin dal primo incontro.