Andrea Orza
In un’epoca in cui l’informazione corre veloce e l’esperienza del cliente è sempre più digitale, c’è chi riesce a fare sintesi tra innovazione tecnologica, rispetto per i contenuti e una visione strategica su scala mondiale. È il caso di Juan Whitby, voce autorevole di Sparc Technology, che ci racconta come la piattaforma MediaPad stia ridefinendo il rapporto tra editoria e ospitalità. Un’intervista che ci porta dietro le quinte di un ecosistema digitale dove intelligenza artificiale, branding su misura e accesso ai media internazionali convivono in perfetto equilibrio. Cos’è MediaPad e qual è il suo servizio principale? “MediaPad è una piattaforma B2B fornita da Sparc Technology DMCC. Offre alle aziende nei settori ospitalità, viaggi e servizi una piattaforma digitale completamente personalizzabile per fornire una vasta gamma di contenuti multimediali – principalmente quotidiani e riviste internazionali – con il proprio brand. Permette ai clienti di accedere alle pubblicazioni digitali direttamente sui propri dispositivi, senza bisogno di scaricare app.” A chi è rivolto MediaPad e quali sono i vantaggi per questi utenti? “MediaPad è progettato per hotel, lounge aeroportuali e ferroviarie, navi da crociera e fornitori di servizi come saloni, spa e sale d’attesa. Consente di offrire un servizio premium che arricchisce l’esperienza del cliente grazie all’accesso a pubblicazioni internazionali in più lingue. È ecologico, richiede poco sforzo operativo e rafforza il branding dell’azienda.” Che tipo di contenuti sono disponibili su MediaPad? “Oltre a repliche digitali di giornali e riviste, MediaPad include:Ebook, audiolibri, podcast,giochi interattivi,contenuti video in streaming. Inoltre, offre accesso a tutti i servizi e le strutture disponibili nella sede, inclusi prenotazione spa, menu, e-commerce e altro.” La vostra piattaforma collega editori globali con l’industria dell’ospitalità. Che tipo di infrastruttura tecnologica supporta questa integrazione? “Sparc Technology ha sviluppato e costruito una piattaforma avanzata basata sulle migliori pratiche, sfruttando appieno le più recenti innovazioni nel campo del Machine Learning (ML) e dell’Intelligenza Artificiale (AI). Collaborando con Amazon Web Services (AWS) e Cloudflare, abbiamo progettato e gestiamo un sistema all’avanguardia che offre ai clienti una soluzione sicura, intelligente, ad alte prestazioni e con alta disponibilità per supportare il loro business.” Come gestite la privacy dei dati e le licenze dei contenuti in una rete internazionale così ampia? “La privacy dei dati è al centro del nostro business. La nostra piattaforma è progettata per ridurre al minimo la raccolta di dati personali e, quando raccolti, questi vengono gestiti in modo sicuro secondo i migliori standard, politiche e procedure, inclusa la certificazione ISO27001:2022 che copre sicurezza delle informazioni, cybersicurezza e protezione della privacy. I contenuti vengono concessi in licenza a noi e alla nostra rete di Rivenditori Autorizzati dagli editori, permettendoci di offrire ai clienti l’accesso ai principali quotidiani, riviste e altri media digitali del mondo, nella piena garanzia che i diritti degli editori siano tutelati e verificabili in modo indipendente.” Qual è stato l’investimento più significativo (in tecnologia o partnership) che ha permesso alla piattaforma di scalare? “Grazie al nostro team di esperti altamente qualificati nel settore, abbiamo progettato e costruito il nostro sistema di gestione dei contenuti basandoci sulle migliori pratiche e sugli standard internazionali. Il team possiede un ampio know-how tecnologico, che ci consente di offrire ai clienti un prodotto di altissimo livello. Abbiamo effettuato – e continuiamo a effettuare – investimenti significativi nella sicurezza e nella rete di distribuzione dei contenuti, in collaborazione con AWS e Cloudflare, fondamentali in un mondo in rapido cambiamento.” Come funziona il vostro modello di business? Si basa su abbonamenti, partnership o altri flussi di entrata? “Disponiamo di una rete internazionale di Rivenditori Autorizzati che operano con clienti e operatori dell’ospitalità in oltre 65 paesi. Quasi tutti sono distributori di stampa locale. Operiamo con un modello di revenue sharing con i nostri Rivenditori Autorizzati, che ci consente di soddisfare le esigenze specifiche di ogni mercato locale. Questo approccio ci rende competitivi, permettendoci al contempo di fornire supporto locale e concentrarci su investimenti e sviluppo delle tecnologie e dei servizi principali della piattaforma.” In che modo l’ascesa dei media digitali ha cambiato la relazione economica tra editori e fornitori dell’ospitalità? “La nostra filosofia è sempre stata offrire ai consumatori la possibilità di scelta. Gli editori investono notevolmente nei contenuti e nella grafica delle pubblicazioni cartacee – così come gli inserzionisti – e noi ci impegniamo a proteggerli. Riceviamo direttamente dagli editori i file delle pubblicazioni fisiche 24 ore su 24, e li convertiamo e ottimizziamo per l’utilizzo digitale attraverso la nostra piattaforma proprietaria. I marchi alberghieri possono così offrire ai propri ospiti copie fisiche e/o digitali delle pubblicazioni del giorno, in base alle preferenze. La versione digitale garantisce disponibilità continua e rappresenta anche una vetrina per promuovere altri servizi.” Come avete affrontato le sfide della crisi Covid, in particolare nei periodi in cui hotel e aeroporti erano chiusi? “Il COVID ha colpito duramente comunità e aziende, in particolare i settori dell’ospitalità e del turismo. Come azienda tecnologica, abbiamo supportato diverse iniziative a beneficio delle comunità colpite. Ad esempio, abbiamo offerto gratuitamente la nostra piattaforma a The Big Issue, un’organizzazione benefica del Regno Unito a supporto delle persone senza fissa dimora, permettendo loro di continuare a vendere copie digitali della loro rivista con il 100% dei proventi destinati all’associazione. Abbiamo reso la piattaforma disponibile gratuitamente anche a Project Wingman, per piloti ed equipaggi aerei colpiti dai blocchi, e al Servizio Sanitario Nazionale del Regno Unito (NHS), offrendo accesso gratuito alla piattaforma a tutti i lavoratori NHS come forma di supporto e riconoscimento. Questo programma gratuito è tuttora attivo.” Vedete opportunità nell’uso dell’AI o della personalizzazione per migliorare l’esperienza utente? “Utilizziamo sia il Machine Learning (ML) che l’Intelligenza Artificiale (AI) nella gestione della piattaforma, e siamo in grado di offrire un’esperienza utente completamente personalizzata e brandizzata per ogni cliente nel settore dell’ospitalità.” Come misurate il successo al di là dei numeri di traffico – ad esempio in termini di fidelizzazione o soddisfazione degli ospiti? “La nostra piattaforma utilizza un sofisticato sistema di analisi che consente di monitorare l’uso e il coinvolgimento. Inoltre, è integrato un sistema di feedback personalizzato che permette alle strutture di raccogliere e visualizzare in tempo reale i commenti degli utenti/ospiti, consentendo di risolvere tempestivamente eventuali problemi durante il soggiorno e migliorare così il servizio, riducendo i costi operativi.” In che modo il passaggio dalla stampa al digitale ha influenzato la proposta di valore del vostro servizio per hotel ed editori? “La nostra piattaforma digitale non mira a sostituire semplicemente il giornale o la rivista fisica, ma ad arricchirla e offrire maggiore scelta. Molte strutture accolgono ospiti internazionali e, mentre talvolta è possibile fornire stampa locale, non è sempre fattibile offrire testate estere disponibili nello stesso giorno. La nostra piattaforma aggiornata 24/7 colma questa lacuna, permettendo di offrire il meglio di entrambi i mondi.” Ci sono regioni o mercati in cui avete visto una crescita inattesa? Cosa pensate la stia alimentando? “Abbiamo osservato una crescita esponenziale dell’uso e del coinvolgimento della piattaforma nelle lounge aeroportuali. Questo è dovuto alla possibilità di offrire agli ospiti un’esperienza unificata, che include contenuti aggiornati, servizi esclusivi delle lounge e il monitoraggio dei voli, tutto accessibile dai propri dispositivi mobili.” Come garantisce MediaPad un’esperienza semplice e intuitiva per gli utenti? “MediaPad è una soluzione cloud-based che non richiede app o plug-in. È accessibile rapidamente da browser su smartphone, tablet o laptop. Offre accesso tramite QR code (con geolocalizzazione), senza registrazione o download. La piattaforma garantisce velocità, immagini ad alta qualità, testo in retina display e zoom fino al 500% per un’esperienza di lettura autentica e piacevole.” Come MediaPad risponde alle esigenze di branding dei clienti aziendali? “L’interfaccia utente è completamente personalizzabile: immagini, layout, caratteri, tutto può essere adattato all’identità del brand. Il risultato è una piattaforma che appare come estensione naturale del marchio.” Quali vantaggi offre MediaPad agli editori? “MediaPad garantisce agli editori un flusso di entrate crescente basato sulle visualizzazioni dei contenuti. Offre report auditabili conformi agli standard ABC, ADS, AMM e BPA, così la lettura digitale viene conteggiata nella diffusione.A differenza di altre piattaforme, MediaPad non rimuove la pubblicità, permettendo agli inserzionisti di raggiungere il loro pubblico su scala più ampia.” Come può un’azienda ordinare o richiedere MediaPad? “Essendo un servizio B2B, MediaPad è disponibile tramite una rete globale di rivenditori autorizzati. Le aziende interessate possono contattare il loro rivenditore locale o visitare il sito: https://sparc.technology.”
